Preguntas frecuentes
Aquí puedes encontrar las respuestas a las preguntas más comunes.
La notificación aparece como entregada y mostrada pero no se vio realmente
En la mayoría de casos, ocurre por ajustes del dispositivo o navegador donde las notificaciones están desactivadas o porque usas el modo "No molestar" / "Concentración" en tu dispositivo.
- Desactiva el "No molestar" o el "Modo concentración" en tu dispositivo.
- Ve a los ajustes de tu dispositivo y asegúrate de tener activadas las notificaciones para el navegador suscrito.
- Asegúrate de que el navegador suscrito esté abierto/ejecutándose.
La notificación aparece como entregada pero no fue recibida ni mostrada
Hay numerosas razones para este problema. Aquí están las más comunes a revisar.
- Asegúrate de que el dispositivo esté encendido y con conexión a internet.
- Asegúrate de que el dispositivo no tenga activado el modo avión o el ahorro de energía.
- Asegúrate de que el navegador suscrito esté abierto/ejecutándose.
- Asegúrate de que el navegador suscrito tenga activadas las notificaciones en los ajustes del dispositivo.
- Asegúrate de que el navegador suscrito siga suscrito y que los permisos del sitio no se hayan restablecido.
También hay otras razones fuera de tu control que pueden provocar este problema.
- El navegador suscrito tiene un error en la versión actual.
- El servicio de push (de cada navegador) puede no estar disponible o decidió no enviar la notificación.
Importar suscriptores de fuentes externas
Estos son los pasos más importantes al venir con tus suscriptores de otro proveedor.
- Asegúrate de crear una nueva entrada de sitio con el mismo dominio que usaste con tu proveedor anterior.
- Asegúrate de añadir tus antiguos valores VAPID en la nueva entrada del sitio, en la página de actualización del sitio -> ajustes avanzados.
- Asegúrate de importar tus suscriptores mediante la página de Importación de Suscriptores con las columnas CSV requeridas.
- Asegúrate de NO eliminar el antiguo service worker de tu sitio, sino de editarlo y reemplazar su contenido con el del archivo de service worker proporcionado desde nuestro sitio.